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各县、区人民政府，辽滨沿海经济技术开发区、高新技术产业开发区管委会，市直各相关单位：

为深入贯彻落实省营商局《关于建立完善“领导干部热线接听日”工作机制的指导意见》，进一步畅通政府与企业群众的沟通渠道，及时解决企业群众反映的急难愁盼问题，现将《皇冠娱乐(中国)唯一官方网站 12345热线领导干部接听日活动方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

皇冠娱乐(中国)唯一官方网站 数据局

2025年3月7日

皇冠娱乐(中国)唯一官方网站 12345热线领导干部接听日活动方案

一、活动背景与目的

为深入贯彻落实《关于建立完善“领导干部热线接听日”工作机制的指导意见》，进一步畅通政府与企业、群众的沟通渠道，及时解决企业和群众反映的急难愁盼问题，优化皇冠娱乐(中国)唯一官方网站 营商环境，提升政务服务效能和政府公信力，皇冠娱乐(中国)唯一官方网站 决定开展“12345领导干部接听日”活动。通过领导干部亲自接听12345政务服务热线，精准把握社情民意，切实为企业和群众办实事、解难题，增强群众的获得感、幸福感和安全感。

二、活动安排

常态化接听：每周开展一次“领导干部接听日”，时间固定为周三（工作日）上午9:00—11:30、下午2:00—4:30接听。

不定期接听：在“5・15政务公开日”“3・15消费维权日”、中高考、供暖期、重大政策发布后一周内及春节、国庆等重大节假日前后，根据诉求实际灵活安排。

公开活动计划：结合工作实际合理确定参与接听的地区、部门和活动时间，制定“领导干部接听日”活动计划，公开发布活动安排。

三、参与人员

各县（区）党委、政府领导，市直部门、单位领导及分管12345热线诉求办理工作的领导，驻盘单位相关领导。

四、活动内容

广泛接听诉求：领导干部通过12345热线平台接听来电，受理咨询、投诉、建议、求助等各类诉求。

即时解答办理：简单诉求当场答复；复杂诉求说明情况、承诺时限并交办相关责任部门。

领办疑难问题：12345热线平台对涉及接听单位的超期未办结、推诿扯皮、虚假办结等问题进行汇总，由接听领导现场领办，推动问题解决。

重点跟踪督办：针对安全、环保、城建等重点领域疑难诉求，接听领导跟踪督办，组建专班解决。

及时反馈结果：承办部门按规定时限办理，咨询、服务类5个工作日内反馈；求助、投诉、建议类5个工作日内反馈阶段性意见，15个工作日内反馈最终办结意见，特殊情况可适当延长并说明原因。

全面回访评价：承办部门针对办理结果，按规定要求回访诉求人，做好解释沟通，征询群众满意情况。

五、活动流程

有序现场接听：接听日当天，领导干部提前30分钟到达指定地点，熟悉环境和设备。接听时，话务员协助转接来电、记录信息，疑难问题与业务骨干沟通。

高效工单流转：接听结束后，12345热线平台工作人员整理分类工单，按职责派发给相关地区和部门。涉及多部门的复杂工单做好对接沟通，确定牵头办理部门。

严格监督推进：市数据局建立跟踪台账，监督办理进度，对问题工单通过多种方式督办。针对重点疑难诉求，组织协调会议研究解决方案。

六、活动要求

提高政治站位，强化组织领导。各参与单位要重视活动，主要领导亲自部署，确保领导干部按时参加、认真履职。

增强责任意识，确保办理实效。领导干部耐心倾听、积极回应，承办部门建立快速响应机制，提高办理效率。

加强协同配合，形成工作合力。各部门树立大局意识，涉及多部门诉求时，主办牵头、协办配合。

加大宣传力度，营造良好氛围。利用媒体平台宣传活动成效，回应社会关切，引导企业和群众参与，提升政务服务水平。

2025年“领导接听日”活动安排表.doc

政策解读：关于印发《皇冠娱乐(中国)唯一官方网站 12345热线领导干部接听日活动方案》的政策解读